Support

Der STACKIT Support bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, um bei Problemen jeglicher Art zu helfen.

Systemstatus

Überprüfen Sie den Echtzeit-Status aller Dienste, Vorfälle und Wartungsmeldungen.

Help Center

Greifen Sie auf Dokumentation zu, reichen Sie Tickets ein und finden Sie FAQs für den Self-Service.

Hotline

Rufen Sie 07132-30-474747 für IT-Support und andere Anfragen an.

Beim ersten Anzeichen eines Problems überprüfen Sie bitte den STACKIT Status. Diese Seite zeigt alle Störungen des Dienstes oder Produkts sowie alle Wartungsupdates an.

STACKIT Essential Support (SES)

Der SES ist automatisch Bestandteil jedes vom Kunden gebuchten STACKIT Cloud Service und wird ohne Mehrkosten durch STACKIT erbracht.

Servicezeiten	Montag – Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr
Reaktionszeit*	alle Support-Tickets `≤` 15 min
Antwortzeit**	geschäftskritische Incidents: `≤` 4 Stunden
Antwortzeit**	Incidents und Service Requests: Best Effort
Lösungszeit***	Best Effort
Preis	kostenlos

* Reaktionszeit: Zeitspanne vom Eingang der Supportanfrage des Kunden bei STACKIT bis zum Start der Bearbeitung der Supportanfrage.

** Antwortzeit: Zeitraum innerhalb der Servicezeit ab Eingang der Meldung des Kunden bei STACKIT, bis zum Beginn der Bearbeitung der Meldung durch qualifiziertes Personal (Sichtprüfung).

*** Lösungszeit: Zeitraum innerhalb der Servicezeit ab Eingang der Meldung des Kunden bei STACKIT, bis zu dessen Ende STACKIT die vertraglich geschuldete Verfügbarkeit des STACKIT Cloud Service wiederhergestellt haben muss.

Weitere Support-Informationen finden Sie in der Servicebeschreibung STACKIT Cloud im Abschnitt A5.

Wenn Sie vor dem Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular unter https://www.stackit.de/de/kontakt/ an uns.