Subscription-Lifecycle-Management für SaaS-Produkte

Nachdem ein Abonnement aktiviert wurde, kann sich dessen Status durch Kündigungen, Upgrades oder Downgrades ändern. Es ist entscheidend, dass Ihr SaaS-Produkt mit dem STACKIT-Marketplace synchronisiert bleibt, um eine korrekte Bereitstellung des Services und eine genaue Abrechnung zu gewährleisten.

Status aktualisieren und synchronisieren

Um Ihr System auf dem neuesten Stand zu halten, müssen Sie einen Mechanismus implementieren, der den Lebenszyklus Ihrer aktiven Abonnements überwacht.

Polling-Mechanismus

Sie sollten einen Polling-Mechanismus mit einer angemessenen Frequenz implementieren, um den aktuellen Status aller Abonnements über die Vendor-API abzufragen. Dies stellt sicher, dass Ihr System die „Source of Truth“ auf der STACKIT-Seite widerspiegelt.

Email-Benachrichtigungen

Sie können sich automatisch per Email benachrichtigen lassen, sobald Kunden Abonnements erstellen oder löschen. So bleiben Sie über alle Änderungen informiert.

• Erforderliche Aktion: Kontaktieren Sie das STACKIT-Marketplace-Team, um diese Benachrichtigungen für Ihr Anbieterkonto einzurichten.
• Zweck: Nutzen Sie diese Benachrichtigungen, um interne Workflows auszulösen oder manuelle Einrichtungsschritte zu planen.

Umgang mit Planänderungen

Derzeit folgen Planänderungen (Upgrades, Downgrades oder Sidegrades) einem koordinierten manuellen Prozess, an dem der STACKIT-Support und Sie als SaaS-Anbieter beteiligt sind.

Im Gegensatz zum ersten Abonnement, das automatisiert erfolgt, erfordern Planänderungen eine manuelle Abstimmung, um einen nahtlosen Übergang für den Kunden ohne Serviceunterbrechung zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten des Anbieters

Während einer Planänderung sind Sie für die Verwaltung des Serviceübergangs verantwortlich, um Datenverlust zu vermeiden. Sie müssen die folgenden drei Bereiche berücksichtigen:

1. Daten erhalten: Ordnen Sie die vorhandenen Daten und Kontoeinstellungen des Kunden der neuen vom Marketplace bereitgestellten subscriptionId zu. 2. Plan aktivieren: Aktualisieren Sie das Service-Level in Ihrer SaaS-Anwendung, um den neuen Plan widerzuspiegeln (z. B. Erhöhung von Speicherplatzlimits oder Aktivierung neuer Funktionen). 3. Abrechnung aktualisieren: Aktualisieren Sie Ihre internen Datensätze mit der neuen ID, um sicherzustellen, dass die zukünftige STACKIT-Rechnungsstellung dem aktuellen Plan entspricht.

Ende des Abonnements und Bereinigung von Ressourcen

Wenn ein Abonnement endet, ändert sich der Status im STACKIT Marketplace, um diesen Zustand widerzuspiegeln. Befolgen Sie diese Richtlinien, um das Ende eines Dienstes zu verwalten:

• Kulanzzeiträume einhalten: Stellen Sie sicher, dass Ihr System definierte Kulanzzeiträume einhält, bevor Sie Kundendaten löschen.
• Ressourcen entfernen: Nachdem ein Abonnement offiziell beendet wurde, sollten Sie die entsprechenden Ressourcen in Ihrer SaaS-Umgebung entfernen oder herunterfahren.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie sich über den Status eines bestimmten Abonnements unsicher sind oder Hilfe bei einer manuellen Planänderung benötigen, öffnen Sie ein STACKIT Support-Ticket oder wenden Sie sich direkt an das Marketplace-Team unter marketplace@stackit.cloud.