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FAQ

Zuletzt aktualisiert am

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden die Informationen bereitstellen, die sie benötigen, um unser Produkt STACKIT MailOut optimal zu nutzen. Dieser FAQ-Bereich beantwortet häufig gestellte Fragen. Dies hilft Ihnen, schnell Lösungen zu finden und Ihre Erfahrung zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, diese FAQ zu prüfen, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, da Sie Ihre Antwort möglicherweise bereits hier finden.

  • Allgemein

    Warum werden meine E-Mails nicht immer sofort zugestellt? (Greylisting)

    Wenn Ihre Transaktions-E-Mails (wie Bestellbestätigungen, Passwort-Zurücksetzungen oder Verifizierungscodes) den Empfänger verzögert erreichen, liegt dies sehr häufig am sogenannten Greylisting durch den E-Mail-Anbieter des Empfängers. Es handelt sich um eine weit verbreitete Anti-Spam-Maßnahme, die von den Mailservern des Empfängers eingesetzt wird. Empfängt ein Server eine E-Mail von einer Absender-IP-Adresse, die er noch nicht kennt (manchmal in Kombination mit den Absender- und Empfängeradressen), weist er die Zustellung zunächst mit einem vorübergehenden Fehler ab. Weitere Informationen finden Sie unter RFC6647.

    Beispiele für Greylisting-Antworten von empfangenden Mailservern:

    • 450 Greylisted, please try again later
    • 451 Greylisting in action, please come back later
    • 450 Now greylisted - please try again in five minutes.,
    • 451 Service unavailable - try again later
    • 450 Action request delayed, please retry
    • 451 Temporary Local Problem. Please try again later

    Wie funktioniert Greylisting?

    • Erster Zustellversuch: Der empfangende Mailserver kennt unseren Dienst STACKIT MailOut noch nicht und weist die E-Mail beim ersten Zustellversuch ab.
    • Automatische Pause: STACKIT MailOut wartet eine kurze Spanne von 5 Minuten bis zum zweiten Zustellversuch.
    • Zweiter Zustellversuch: STACKIT MailOut versucht die Zustellung erneut. Erst jetzt nimmt der Mailserver des Empfängers die E-Mail an und stellt sie zu.

    Für den Empfänger bedeutet dies, dass sich eine E-Mail, die zum ersten Mal von der Infrastruktur eines bestimmten Absenders eintrifft, um einige Minuten verzögert.

    Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails sofort und ohne Verzögerung im Posteingang des Empfängers ankommen, sollten Sie sich an die IT-Administration des E-Mail-Servers des Empfängers wenden und diese bitten, Ihre Absender-Domain zur Whitelist oder Allowlist hinzuzufügen.

    Wie geht MailOut mit temporären Zustellfehlern um? (Wiederholungsmechanismus)

    Wenn STACKIT MailOut bei einem Zustellversuch auf einen temporären Fehler (4xx) stößt – wie beispielsweise durch Greylisting oder einen vorübergehend nicht erreichbaren Empfänger, wird die Zustellung zu späteren Zeitpunkten automatisch wiederholt. Es gilt der folgende Zeitplan:

    • Erster Retry: nach 5 Minuten
    • Zweiter Retry: nach weiteren 10 Minuten
    • Dritter Retry: nach weiteren 20 Minuten
    • Vierter Retry: nach weiteren 40 Minuten
    • Ab dem fünften Retry: in 60-Minuten-Intervallen

    Diese Zustellversuche werden so lange fortgesetzt, bis die E-Mail entweder erfolgreich zugestellt wurde oder die Nachricht insgesamt 96 Stunden (4 Tage) in der Warteschlange verbracht hat. Kann sie innerhalb dieses Zeitraums nicht zugestellt werden, wird sie aus der Warteschlange entfernt.

    Dieser Mechanismus stellt sicher, dass kurzzeitige Störungen – wie beispielsweise Greylisting beim Erstkontakt, eine kurze Unerreichbarkeit des empfangenden Servers oder eine vorübergehende Ablehnung aufgrund von Serverlast – die Zustellung nicht gefährden, ohne E-Mails im Fehlerfall unbegrenzt in der Warteschlange zu halten.

    Wie erweitern Sie den SPF-DNS-Eintrag, um mehrere E-Mail-Dienste zu nutzen?

    Wenn Sie zusätzlich zu MailOut weitere E-Mail-Dienste nutzen möchten, müssen Sie Ihren SPF-DNS-Eintrag verwalten, um alle Dienste hinzuzufügen, die Sie nutzen möchten.

    Anstatt einen zusätzlichen SPF-DNS-Eintrag zu erstellen, müssen Sie ein neues „include:“-Attribut in Ihrem bestehenden SPF-DNS-Eintrag vom Typ TXT hinzufügen. Wenn Sie STACKIT MailOut und Google Mail für den Versand von E-Mail-Nachrichten nutzen möchten, muss Ihr SPF-Eintrag wie folgt aussehen:

    v=spf1 include:adbcca95f52e36bc.mailout.eu01.dev.stackit.cloud include:_spf.google.com ~all

    Wie kann ich das Sendekontingent für meine Absendedomäne erhöhen?

    Bitte erstellen Sie ein Ticket in unserem STACKIT Service Desk.

    Bitte geben Sie die folgenden Informationen in Ihrem Ticket an:

    • Die Absendedomäne, für die das Kontingent erhöht werden soll.
    • Das geschätzte E-Mail-Volumen pro Stunde und pro Tag.
    • Die Art der Nachrichten, die Sie senden möchten (E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Newsletter, Rechnungen usw.)
    • Welche konkreten Maßnahmen ergreifen Sie, um eine dauerhaft hohe E-Mail-Zustellreputation zu gewährleisten? (z. B. Wie wurden die E-Mail-Adressen der Empfangenden erhoben (Double-Opt-In)? Wie gehen Sie mit Hard Bounces um und wie pflegen Sie die Hygiene Ihrer Mailingliste (Abmeldelink)?)